UWV-bestuursvoorzitter Joop Linthorst over de plannen om het UWV uit te kleden:
Archive for March, 2010
Quote: Joop Linthorst
Wednesday, March 31st, 2010
Babybureaucratie: 5(!) polissen voor de nieuwe zorgverzekering
Tuesday, March 30th, 2010Om betere zorg te krijgen rond de zwangerschap, zijn we overgestapt naar een andere zorgverzekering. Voor de duidelijkheid: we zijn niet van verzekeraar gewisseld. Dat kan tenslotte alleen maar problemen geven! We hebben alleen een andere verzekering afgesloten.
Polis
Het kostte de zorgverzekeraar maarliefst vijf(!) pogingen om de juiste polis op te sturen! Hieronder een overzicht van de polissen die ze stuurden. Het overzicht bevat de verzenddatum, de personen vermeld op de polis en het jaar waar de polis betrekking op heeft.
- 31 oktober, beiden op de polis, betrekking op 2010;
- 20 nov, beiden op de polis, betrekking op 2010;
- 23 nov, alleen Peter op de polis, betrekking 2010;
- 23 nov, beiden op de polis, betrekking op 2009;
- 13 jan, beiden op de polis, polis betrekking 2010.
Het is goed voor te stellen dat je hiervan in de war raakt. Zeker omdat je maar een keer per jaar kunt wisselen en het dus belangrijk is dat het overstappen goed verloopt.
PS: Eerder schreef ik al over de manier waarop de ziektekostenverzekeraar DigiD gebruikt om wijzigingen door te geven.
Over deze post: in een serie blogposts, laten we de serie “Babybureaucratie” noemen, neem ik je mee op onze reis. Deze reis brengt ons langs de verschillende organisaties waar wij mee te maken krijgen omdat we een kindje verwachten. In deze serie ga ik in op mogelijke bureaucratie die we tegen gaan komen en de manier waarop wij de dienstverlening van de betreffende organisaties ervaren. Klink hier voor alle posts met de tag babybureaucratie.
iGGIS: iPhone app met informatie over Nederlandse gemeenten
Monday, March 29th, 2010
iGGIS
iGGIS is een Iphone app die mijn leven een stukje makkelijker gaat maken. Voor mijn werk (ik werk bij Zenc) ben ik vaak op weg naar een gemeente ergens in het land. Met deze app kan ik me snel ter plaatse inlezen!
Dat is natuurlijk geweldig, maar de ontwikkelaar (WAT Software) heeft deze app ook ontwikkeld om de dienstverlening van gemeenten te verbeteren. Een module voor de melding openbare ruimte is dan ook in ontwikkeling!
De melding openbare ruimte is de meest voor de hand liggende dienst waarvan het nut heeft om deze mobiel aan te bieden. Maar voor welke andere diensten heeft het nut deze mobiel aan te bieden? Ik zie ze niet zo snel… Aanvragen van een kapvergunning? Melding geluidsoverlast? Andere diensten?
Via iPhoneclub en Zenc-collega Ted.
Technologie blijft me verbazen!
Wednesday, March 24th, 2010Bij een hotel langs de snelweg zag ik onderstaand warschuwingsbord. Het bord waarschuwt de bezoekers ervoor dat zij apparaten met buetooth niet in de auto moeten laten liggen. Dieven gebruiken bluetooth namelijk om te bepalen of er waardevolle spullen in de auto liggen.
Op deze manier heb ik het nut (of de bedreiging) van bluetooth nog niet eerder bekeken! De buit mag dan visueel uit zicht zijn, op een andere manier is hij toch erg zichtbaar.
Babybureaucratie: Samen op een polis, 1 DigiD
Friday, March 19th, 2010
Insurance (c) ukskydiver.co.uk
Omdat er een kleine aankomt hebben we aan het einde van 2009 een andere ziektekostenverzekering genomen. Bij onze ziektekostenverzekeraar kun je de wijzigingen via hun website doorgeven. Je moet inloggen met DigiD om dat te doen.
So far so good.
Mijn vrouw en ik staan samen op een polis. Maar toen mijn vrouw de wijziging wilde doorgeven, kon ze dat niet doen met haar DigiD. De polis staat namelijk op mijn naam. Daarom kun je wijzigingen alleen doorgeven met mijn DigiD…
Dat is op zijn minst wat onhandig.
Over deze post: in een serie blogposts, laten we de serie “Babybureaucratie” noemen, neem ik je mee op onze reis. Deze reis brengt ons langs de verschillende organisaties waar wij mee te maken krijgen omdat we een kindje verwachten. In deze serie ga ik in op mogelijke bureaucratie die we tegen gaan komen en de manier waarop wij de dienstverlening van de betreffende organisaties ervaren. Klink hier voor alle posts met de tag babybureaucratie.
Belastingaangifte en de verwarring over de juiste WOZ-waarde
Wednesday, March 17th, 2010
Klagen... (c) necksercise
Ik heb onterecht geklaagd.
Bij het invullen van de belastingaangifte over 2009 moet je namelijk wél gebruik maken van de WOZ-waarde met waardepeildatum 2008. Je hoeft helemaal niet te wachten tot de nieuwe WOZ-waarde bekend is. Sterker nog: het invullen van de WOZ-waarde met waardepeildatum 2010 is gewoon fout.
Conclusie: de gemeentelijke belastingdienst is geen vertragende factor bij het doen van de belastingaangifte over 2009.
Dat is mooi!
…
Maar waarom vertelt de medewerker van de BelastingTelefoon dan dat je wel de WOZ-waarde met peildatum 2010 kan gebruiken?
Omdat we, ook door de reactie van Emiel, twijfelden of we wel de juiste WOZ-waarde opgeven, bellen we de BelastingTelefoon. Het gesprek was even kort als duidelijk:
Q: We hebben een nieuwe WOZ-waarde binnengekregen. Welke moeten we gebruiken bij de aangifte over 2009?
A: De nieuwe.
En dat antwoord is fout.
Achteraf bekeken moet je ook niet met de BelastingTelefoon bellen. Het antwoord op dit soort vragen moet je, natuurlijk, zoeken op internet of in de helpfunctie van het aangifteprogramma.
Duh.
Zie bijvoorbeeld onderstaand screenshot van de helpfunctie van het aangifteprogramma:
De helpfunctie van het aangifteprogramma over de WOZ-waarde
Bovendien staat deze informatie ook op de pagina over de aangifte van 2009.
Dat brengt me op de volgende vraag: mag ik van de BelastingTelefoon verwachten dat ze een juist antwoord geven? Of heb ik de plicht dat antwoord te controleren op juistheid?
Wanneer klanten meer weten dan de medewerkers van de leverancier..
Monday, March 15th, 2010
Trein, Sneller dan de conducteur (c) ~ Joëlle
…dan is dat ‘nogal klote‘*.
In de post over operationele transparantie en betere dienstverlening schreef ik over de manier waarop de NS informatie ontsluit om zo de klanten te ‘empoweren’.
Maar de informatieborden zijn niet de enige manier waarop de klant op een betere manier gebruik kan maken van de dienst van de NS. Er is ook Trein.
Trein is de -geniale- iPhone app met reisinformatie van de NS. Het probleem is dat de app niet door de NS is gemaakt. De app is gemaakt door Dennis Stevense. En, zoals je in dit AD-artikel kunt lezen, is de NS er niet zo blij mee.
Het is niet helemaal duidelijk waarom de NS er niet blij mee is, maar dat kan heel goed te maken hebben met de actualiteit van reisinformatie die de app ontsluit. De informatie komt direct van de NS website en is via de app snel op te vragen. De NS slaagt er met hun eigen systeem niet in om de steeds veranderende reisinformatie binnen dezelfde tijd bij de conducteur te krijgen.
Trein is sneller.
Het gevolg: de klant weet meer dan de medewerkers van de NS.
Maar waarom is het nodig eerst de medewerkers te empoweren en daarna de klanten?
Als we dit vergelijken met de bancaire wereld, dan ben ik als klant al jaren meer empowered dan de medewerkers van de bank. Ik kan, via de pinautomaat, bij mijn centen. De bankmedewerker niet.
Dat is ook zo met telebankieren. De klant kiest via telebankieren het moment en de plaats waar hij zijn transacties verwerkt. Zowel bij het pinnen als bij het telenbankieren voert de klant zelf de handelingen uit die ‘vroeger’ door de bank werden uitgevoerd.
Trein doet dit ook voor een van de handelingen die de conducteurs normaal uitvoeren: het verstrekken van actuele reisinformatie. Bij deze voorspel ik dan ook dat we binnen nu en vijf jaar niet meer aan conducteurs kunnen vragen welke trein eerst vertrekt, wat de snelste route is en hoe lang de seinstoring duurt.
Wat denk jij? Zal trein, of andere apps, de werkzaamheden van conducteurs veranderen? Is het verstrekken van actuele reisinformatie straks nog een van de diensten die de NS via haar conducteurs levert? Ik ben benieuwd wat je er van vindt!
PS: Wie heeft er een fatsoenlijk Nederlands woord voor ‘empowerment’?
* In de woorden van Zenc-collega Edwin Stuart, hij stuurde me ook het AD-artikel.
‘We have only just started’
Wednesday, March 10th, 2010Iets minder dan een jaar geleden plaatste ik de eerste (inhoudelijke) post op dit weblog. Het onderwerp was Linked Data en dan met name de TED Talk van Tim Berners-Lee over open data. Nu, een jaar later, is Tim terug om te laten zien wat er het laatste jaar is bereikt op het gebied van open data.
Vooral de manier waarop reddingswerkers de op open data gebaseerde kaart gebruikten na de ramp op Haïti is erg indrukwekkend. Zie onder de video van zijn update.
‘We have only just started.‘
Gespot via het weblog van Ton Zijlstra.
Belastingaangifte en de timing van de nieuwe WOZ-waarde
Monday, March 8th, 2010Blauwe envelop
Aan het begin van een nieuw jaar moet je belastingaangifte doen. Dat kan op het moment dat je de juiste gegevens in huis hebt. Die gegevens zijn bijvoorbeeld: jaaropgave van je werkgever, gemaakte studiekosten, gegevens over rente-inkomsten en de WOZ-waarde van je eigen huis.
Dit jaar is de WOZ-waarde opnieuw vastgesteld. Om de belastingaangifte te kunnen doen moet je wachten totdat de gemeente de brief stuurt met daarin de nieuwe WOZ-waarde. Dit jaar is de gemeente Breda de laatste die mij gegevens aanlevert die ik nodig heb om mijn belastingaagifte te kunnen doen.
Op die manier vertraagt de gemeente het proces van een andere overheidsorganisatie (de Belastingdienst), waarbij de persoon die aangifte doet ook nog als informatie-koerier wordt gebruikt!
Waarom worden die gegevens niet direct aan de Belastingdienst geleverd? En als dat niet kan, waarom wordt de WOZ-waarde dan niet sneller doorgegeven? Dan kan ik ook sneller mijn belastingaangifte doen…
Babybureaucratie: bloed prikken
Friday, March 5th, 2010
Bloed prikken (c) Teleac
Eén van de opdrachten na het eerste bezoek aan de verloskundige was dat er bloed geprikt moet worden. Op naar de prikker!
Op het moment dat we de prikkamer binnenkomen krijgen we gelijk een standje van de vrouw die het bloed afneemt. We waren vergeten onze naam- / adres- / woonplaats- gegevens in te vullen op het prikformulier. Dat stond vermeld op een scheefhangend bordje bij de ingang. Het is namelijk niet de bedoeling dat de vrouw die het bloed afneemt dit ook nog eens in moet vullen.
In onze naïviteit zijn we ervan uitgegaan dat de NAW-gegevens al op het formulier voorgedrukt waren. Deze gegevens zijn bij het eerste bezoek aan de verloskundige al ingevoerd in het systeem. Dan verwacht je dat die gegevens ook ergens voor gebruikt worden. Bovendien heeft de verloskundige zelf nog wat ingevuld op het formulier. Waarom dan niet ook gelijk de NAW-gegevens invullen?
Het prikken was zo gebeurd en een paar dagen later lag er dan ook een envelop op de mat. In de envelop zat en plastic kaartje met daarop een aantal bloed-gerelateerde termen. De termen klinken voor ons vaag bekend, maar daar is dan ook alles mee gezegd. In de envelop zat geen bief met uitleg.
Gelukkig kunnen we via Google snel achterhalen wat er op het kaartje staat, maar een briefje met een korte uitleg was wel zo netjes geweest!
Over deze post: in een serie blogposts, laten we de serie “Babybureaucratie” noemen, neem ik je mee op onze reis. Deze reis brengt ons langs de verschillende organisaties waar wij mee te maken krijgen omdat we een kindje verwachten. In deze serie ga ik in op mogelijke bureaucratie die we tegen gaan komen en de manier waarop wij de dienstverlening van de betreffende organisaties ervaren. Klink hier voor alle posts met de tag babybureaucratie.
