Author Archives: Peter Keur

Burgergerichte of bedrijfsmatige overheid: waar ligt de balans?

Posted on 30 januari 2013 by Peter Keur

‘De overheid heeft zich ontwikkeld tot een van de grootste verzamelaars en verwerkers van persoonsgegevens. Maar hoe zij met onze gegevens omgaat, is niet altijd duidelijk. Een gezonde portie argwaan is daarom op zijn minst verstandig.’
Dat zijn niet mijn woorden, … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , | 1 Comment

Open documentstandaarden raken digitale dienstverlening in het hart

Posted on 21 december 2012 by Peter Keur

Enkele weken geleden kruisten ‘open documentstandaarden’ mijn pad. Ik had er wel eens van gehoord. Het raakte me niet, dus waarom zou ik me er druk over maken? Iedere keer als het ter sprake kwam tijdens mijn advieswerk deed ik … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , , , , | 1 Comment

E-dienstverlening: een korte bespiegeling op de positie van de overheid en de burger

Posted on 15 oktober 2012 by Peter Keur

De e-dienstverlening staat onder druk. Het is namelijk crisis en de overheid moet bezuinigen. Het gevolg is dat de overheid ambtenaren gaat vervangen door computers. Dat is ook logisch: een computer klaagt niet, kan multitasken en een fenomenale hoeveelheid werk … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Leave a comment

Actal: luister naar die club!

Posted on 1 oktober 2012 by Peter Keur

De elektronische formulieren van de overheid kunnen beter. In mijn vorige blog schreef ik het al, maar vorige week deed Actal exact dezelfde observatie.
De eerste zin van hun advies van 25 september is om te smullen: ‘Eenvoudige elektronische formulieren van … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , | 5 Comments

Gebruik eerst je verstand, vraag het daarna aan de burger

Posted on 11 september 2012 by Peter Keur

In mijn advieswerk bij PBLQ Zenc betrekken we regelmatig burgers bij het verbeteren van e-dienstverlening.De gedachte daarachter is dat de kloof tussen burgers en overheid alleen te overbruggen is door ambtenaren te confronteren met burgers. Alleen burgers en ondernemers kunnen … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , | 1 Comment

Drie manieren waarop ik mijn rijbewijs gebruik

Posted on 6 september 2012 by Peter Keur

De bovenstaande taartdiagram komt dichter bij de waarheid dan je denkt. Toen ik voor de vierde keer op één dag mijn rijbewijs pakte drong het tot me door: de afgelopen vijf jaar heb ik mijn rijbewijs maar voor één ding … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , | 1 Comment

Review: Bradley & McDonald – The Social Organization #boek

Posted on 3 september 2012 by Peter Keur

Sociale media in en om de organisatie: dat is waar he boek The Social Organization over gaat. De belofte op de kaft is groots en meeslepend. De ondertitel is: “How to Use Social Media to Tap the Collective Genius of … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , , , | Leave a comment

Inspiratie voor innovators: ‘Goed opgelost!’

Posted on 30 augustus 2012 by Peter Keur

Goede voorbeelden zijn essentieel bij het invoeren van veranderingen. Eén van de fasen die jouw organisatie bij een verandering doorloopt, is dat hij op zoek gaat naar ‘rolmodellen’. Het gaat om rolmodellen die het gedrag vertonen dat jouw organisatie nastreeft. … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , , , | Leave a comment

Dienstverlening IS het doel

Posted on 27 augustus 2012 by Peter Keur

“Het doel van een systeem is dat wat het doet.”
Iedere organisatie met klantcontact heeft als doel diensten te verlenen. Dat is wat het systeem doet, dat is wat de organisatie doet, dat is waar je de strategie op moet richten. … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , | 2 Comments

Dienstverlening en de dove die moest bellen

Posted on 23 augustus 2012 by Peter Keur

De overheid vergeet te vaak dat zij een zeer belangrijk vangnet is voor haar burgers. Zij kan mensen niet zomaar afwijzen of wegsturen. Dat gebeurde wel bij Ingeborg Wolters.
De case
Inge is doof. Inge wilde een afspraak maken met de gemeente … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , | Leave a comment