Tag Archieven: antwoord

Klantvriendelijkheid en het Klant Contact Centrum

Geplaatst op 1 november 2010 door Peter Keur

Het Klant Contact Centrum (KCC) achter het 14+netnummer wekt een vals gevoel van klantvriendelijkheid op. Dat concludeer ik op basis van anekdotische ervaringen van afgelopen week. Een paar ervaringen wil ik met jullie delen. Keuzemenu De eerste ervaring gaat over … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , | 1 Reactie

Bellen met het CJG: via 14+ of toch een eigen nummer?

Geplaatst op 25 oktober 2010 door Peter Keur

Veel gemeenten zijn bezig om het 14+netnummer in te richten. Dat nummer is onderdeel van het Antwoord©-concept en een van de dienstverleningskanalen waarlangs burgers in contact kunnen komen met gemeenten. Maar dat is niet het enige waar gemeenten mee bezig … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , | 1 Reactie

Het 014-nummer: een praktijkvoorbeeld…

Geplaatst op 26 januari 2010 door Peter Keur

…van hoe het niet werkt. Afgelopen vrijdag werd ik om 17.28 teruggebeld door een gemeente-ambtenaar van een niet nader te noemen kleine gemeente. Omdat ik op dat moment met de trein de Blaaktunnel inrijd, word de verbinding verbroken. Ik probeer … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , | 4 Reacties

014-nogwat

Geplaatst op 7 september 2009 door Peter Keur

Binnen het concept Antwoord© is voor gemeenten de reeks ’14+netnummer’ beschikbaar. Dat betekent dat, wanner je het nummer “014076″ intoetst op je telefoon, je wordt doorverbonden met de gemeente Breda. (Voor de duidelijkheid: 076 is het netnummer van Breda.) Er … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , | 2 Reacties