Tag Archives: antwoord

Klantvriendelijkheid en het Klant Contact Centrum

Posted on 1 november 2010 by Peter Keur

Het Klant Contact Centrum (KCC) achter het 14+netnummer wekt een vals gevoel van klantvriendelijkheid op. Dat concludeer ik op basis van anekdotische ervaringen van afgelopen week. Een paar ervaringen wil ik met jullie delen.
Keuzemenu
De eerste ervaring gaat over het keuzemenu … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , | 1 Comment

Bellen met het CJG: via 14+ of toch een eigen nummer?

Posted on 25 oktober 2010 by Peter Keur

Veel gemeenten zijn bezig om het 14+netnummer in te richten. Dat nummer is onderdeel van het Antwoord©-concept en een van de dienstverleningskanalen waarlangs burgers in contact kunnen komen met gemeenten.
Maar dat is niet het enige waar gemeenten mee bezig zijn. … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , | 1 Comment

Het 014-nummer: een praktijkvoorbeeld…

Posted on 26 januari 2010 by Peter Keur

…van hoe het niet werkt.
Afgelopen vrijdag werd ik om 17.28 teruggebeld door een gemeente-ambtenaar van een niet nader te noemen kleine gemeente. Omdat ik op dat moment met de trein de Blaaktunnel inrijd, word de verbinding verbroken. Ik probeer hem … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , | 4 Comments

014-nogwat

Posted on 7 september 2009 by Peter Keur

Binnen het concept Antwoord© is voor gemeenten de reeks ’14+netnummer’ beschikbaar. Dat betekent dat, wanner je het nummer “014076″ intoetst op je telefoon, je wordt doorverbonden met de gemeente Breda. (Voor de duidelijkheid: 076 is het netnummer van Breda.)
Er wordt … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , | 2 Comments