Tag Archieven: dienstverlening

Registratie woonadres in GBA niet nodig voor dienstverlening

Geplaatst op 23 januari 2012 door Peter Keur

Zo’n twee weken geleden verscheen mijn tweede blog voor Proces en Document. Daar werd flink op gereageerd. Ook is bij opgepikt door de i-NUP nieuwsbrief en op die manier bij zo’n 5000 mensen onder de aandacht gebracht. De tekst van … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , | 1 Reactie

Imagoverbetering dienstverlening overheid door delen klantervaringen op sociale media

Geplaatst op 28 november 2011 door Peter Keur

Het is inmiddels anderhalve week geleden dat ik een presentatie gaf op het evenement Bedrijf Zoekt App. Daar zag ik ook de presentatie van Jens Steensma, directeur van Yucat en bekend van de app Buiten Beter. Het volgende lichtje ging … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , , | Laat een reactie achter

Slides: Apps – Grondstof voor processen bij de overheid

Geplaatst op 16 november 2011 door Peter Keur

Gisteren was ik een van de sprekers op het seminar Bedrijf Zoekt App. Samen met Paul Suijkerbuik (HowAboutYou / data.overheid.nl) en Jens Steensma (Yucat / Buiten Beter) verzorgde ik de parallelsessie ‘Overheid’. Ik vond het erg leuk om te doen … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , | Laat een reactie achter

De regeldruk is er af, maar de waardering door de burger blijft achter. Hoe nu verder…

Geplaatst op 24 oktober 2011 door Peter Keur

De laatste Kabinetten maken werk van het reduceren van regeldruk. Dat uit zich onder meer in de Regiegroep Regeldruk, het voortzetten van Actal en de inspanningen van de Rijksoverheid op het gebied van Regeldruk. Op dit moment heeft het kabinet … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , | Laat een reactie achter

Betere dienstverlening onmogelijk: ‘Het ligt aan de cultuur’

Geplaatst op 10 oktober 2011 door Peter Keur

Vorige week had ik een interessante discussie over dienstverlening. Ik was in gesprek met iemand die een paar jaar onderzoek heeft gedaan naar overheidsdienstverlening. Op basis van dat onderzoek trok hij ongeveer de volgende conclusies: de dienstverlening verbetert niet écht; … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , | Laat een reactie achter

Aankondiging: Bedrijf zoekt app – Apps als grondstof voor de overheid

Geplaatst op 28 september 2011 door Peter Keur

Deze post is pure en schaamteloze zelfpromotie. Vergeef me! Op 15 november verzorg ik een parallelsessie op het seminar ‘Bedrijf Zoekt App‘ op de High Tech Campus in Eindhoven. Daar verzorg ik parallelsessie B over het onderwerp ‘Apps: grondstof voor … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , , , , , | 1 Reactie

De rol van de cliëntenraad bij het verbeteren van e-dienstverlening: resultaten van een workshop

Geplaatst op 19 september 2011 door Peter Keur

Omdat de overheid er op aanstuurt dat burgers steeds meer diensten via internet afnemen heb ik samen met Yvette Bommeljé een bijeenkomst ‘E-dienstverlening en de cliëntenraad’ verzorgd. Die workshop hebben we samen met stichting CLiP aangeboden aan enkele leden van … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , , | Laat een reactie achter

Burgers en overheid niet klaar voor e-dienstverlening

Geplaatst op 29 augustus 2011 door Peter Keur

Cliëntenvertegenwoordigers in de Suwi-sector (werk en inkomen) zijn niet op de hoogte van hun digitale rechten, zoals inzage- en correctierecht. De Burgerservicecode met daarin de spelregels voor de overheidsdienstverlening, is hen onbekend. Cliënten weten niet dat zij een deel van … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , , , | 2 Reacties

Artikel: Het meten van kosten en baten van de elektronische overheid

Geplaatst op 21 juli 2011 door Peter Keur

Samen met Ted Dicks (MxI) schreef ik het openingsartikel voor de 41e editie van het Tijdschrift voor Informatie en Management (TIEM). In het artikel laten ze zien hoe gemeenten de winst, te behalen met de bouwstenen uit het i-NUP, kunnen … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , | 1 Reactie

Klantvriendelijkheid en het Klant Contact Centrum

Geplaatst op 1 november 2010 door Peter Keur

Het Klant Contact Centrum (KCC) achter het 14+netnummer wekt een vals gevoel van klantvriendelijkheid op. Dat concludeer ik op basis van anekdotische ervaringen van afgelopen week. Een paar ervaringen wil ik met jullie delen. Keuzemenu De eerste ervaring gaat over … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , | 1 Reactie