Ontvang updates per e-mail:
De zes beste blogs
1. Het meten van kosten en baten van de elektronische overheid
2. Digitale dienstverlening: Voorbestemd te falen
3. Papieren bewijsstukken en het i-NUP
4. Overheid 2.0: meer dan een website en een e-mailadres
5. Informatie: gestructureerd vs. niet-gestructureerd
6. Waarom gemeenten nooit meer om een 'kopie eigendomsbewijs hoeven te vragenZoeken
Tags
014 14+netnummer administratieve lasten advies app artikel babyboek babybureaucratie boek chris brogan community den haag dienstverlening e-dienstverlening e-overheid g+ gba gemeente gemeenten google google plus grafiek het nieuwe werken hnw hyves i-nup ict indieningsvereisten informatie ingovernment leesvoer open data overheid proces review sociaal bestek sociale media social media twitter vng voedingscentrum widget zenc ‘Google+ for Business ‘Google+ for Business: How Google’s Social Network Changes EverythingOver Peter
-
Laatste blogs
- Burgergerichte of bedrijfsmatige overheid: waar ligt de balans?
- Open documentstandaarden raken digitale dienstverlening in het hart
- E-dienstverlening: een korte bespiegeling op de positie van de overheid en de burger
- Actal: luister naar die club!
- Gebruik eerst je verstand, vraag het daarna aan de burger
Archief
Tag Archives: dienstverlening
Burgergerichte of bedrijfsmatige overheid: waar ligt de balans?
‘De overheid heeft zich ontwikkeld tot een van de grootste verzamelaars en verwerkers van persoonsgegevens. Maar hoe zij met onze gegevens omgaat, is niet altijd duidelijk. Een gezonde portie argwaan is daarom op zijn minst verstandig.’
Dat zijn niet mijn woorden, … Continue reading
Posted in Overheid en Informatie
Tagged bedrijfsmatig, burger, dienstverlening, ingovernment, privacy
1 Comment
Actal: luister naar die club!
De elektronische formulieren van de overheid kunnen beter. In mijn vorige blog schreef ik het al, maar vorige week deed Actal exact dezelfde observatie.
De eerste zin van hun advies van 25 september is om te smullen: ‘Eenvoudige elektronische formulieren van … Continue reading
Inspiratie voor innovators: ‘Goed opgelost!’
Goede voorbeelden zijn essentieel bij het invoeren van veranderingen. Eén van de fasen die jouw organisatie bij een verandering doorloopt, is dat hij op zoek gaat naar ‘rolmodellen’. Het gaat om rolmodellen die het gedrag vertonen dat jouw organisatie nastreeft. … Continue reading
Posted in Overheid en Informatie
Tagged bzk, dienstverlening, Edgar Schein, Goed Opgelost!, innovatie, inspiratie, Kurt Lewin, proces, verandering, verandermanagement
Leave a comment
Dienstverlening en de dove die moest bellen
De overheid vergeet te vaak dat zij een zeer belangrijk vangnet is voor haar burgers. Zij kan mensen niet zomaar afwijzen of wegsturen. Dat gebeurde wel bij Ingeborg Wolters.
De case
Inge is doof. Inge wilde een afspraak maken met de gemeente … Continue reading
Posted in Overheid en Informatie
Tagged den haag, dienstverlening, doof, e-dienstverlening, ingeborg wolters, overheid
Leave a comment
Ontpost de gemeente: Amsterdam
De Amsterdamse gemeenteraadsfracties van PvdA, VVD, D66 en GroenLinks haten burgers zonder computer. Dat is het eerste dat bij me opkomt als ik het artikel op Binnenlands Bestuur lees. Zij werken aan een initiatiefvoorstel om geen post meer te versturen … Continue reading
Registratie woonadres in GBA niet nodig voor dienstverlening
Zo’n twee weken geleden verscheen mijn tweede blog voor Proces en Document. Daar werd flink op gereageerd. Ook is bij opgepikt door de i-NUP nieuwsbrief en op die manier bij zo’n 5000 mensen onder de aandacht gebracht. De tekst van … Continue reading
Posted in Overheid en Informatie
Tagged adres, basisregistratie, crosspost, dienstverlening, gba, i-nup, inup, proces en document
1 Comment
Imagoverbetering dienstverlening overheid door delen klantervaringen op sociale media
Het is inmiddels anderhalve week geleden dat ik een presentatie gaf op het evenement Bedrijf Zoekt App. Daar zag ik ook de presentatie van Jens Steensma, directeur van Yucat en bekend van de app Buiten Beter. Het volgende lichtje ging … Continue reading
Slides: Apps – Grondstof voor processen bij de overheid
Gisteren was ik een van de sprekers op het seminar Bedrijf Zoekt App. Samen met Paul Suijkerbuik (HowAboutYou / data.overheid.nl) en Jens Steensma (Yucat / Buiten Beter) verzorgde ik de parallelsessie ‘Overheid’. Ik vond het erg leuk om te doen … Continue reading
De regeldruk is er af, maar de waardering door de burger blijft achter. Hoe nu verder…
De laatste Kabinetten maken werk van het reduceren van regeldruk. Dat uit zich onder meer in de Regiegroep Regeldruk, het voortzetten van Actal en de inspanningen van de Rijksoverheid op het gebied van Regeldruk.
Op dit moment heeft het kabinet de … Continue reading
Betere dienstverlening onmogelijk: ‘Het ligt aan de cultuur’
Vorige week had ik een interessante discussie over dienstverlening. Ik was in gesprek met iemand die een paar jaar onderzoek heeft gedaan naar overheidsdienstverlening.
Op basis van dat onderzoek trok hij ongeveer de volgende conclusies:
de dienstverlening verbetert niet écht;
het zijn steeds … Continue reading
Posted in Overheid en Informatie
Tagged cultuur, cultuurverandering, diagnose, dienstverlening, onderzoek, overheid
Leave a comment