Tag Archieven: dienstverlening

Klantvriendelijkheid en het Klant Contact Centrum

Geplaatst op 1 november 2010 door Peter Keur

Het Klant Contact Centrum (KCC) achter het 14+netnummer wekt een vals gevoel van klantvriendelijkheid op. Dat concludeer ik op basis van anekdotische ervaringen van afgelopen week. Een paar ervaringen wil ik met jullie delen. Keuzemenu De eerste ervaring gaat over … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , | 1 Reactie

Indieningsvereisten en de rol van het gemeentebestuur: van kwaad tot erger?

Geplaatst op 3 september 2010 door Peter Keur

Dit is een crosspost. Deze post verscheen eerder op het weblog van Zenc: Indieningsvereisten en de rol van het gemeentebestuur: van kwaad tot erger? Gemeenten vragen veel informatie en bewijsstukken aan hun klanten. Deze informatie en bewijsstukken worden ook wel … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , | Laat een reactie achter

Garbage in, garbage out: de e-mailservice bekendmakingen van overheid.nl

Geplaatst op 28 juni 2010 door Peter Keur

In april heb ik me aangemeld voor de E-mailservice bekendmakingen van Overheid.nl. Dat is een dienst waarbij je per-email de bekendmakingen van de overheid ontvangt. In een bekendmaking staat “welke besluiten [gemeenten, provincies en waterschappen] willen gaan nemen, bijvoorbeeld over … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , | Laat een reactie achter

NUP: Waar stond die ‘U’ ook alweer voor?

Geplaatst op 14 mei 2010 door Peter Keur

De volgende tekst komt uit een artikel op Binnenlands Bestuur: “Ada Gerkens (SP) stelt dat het Gateway-rapport over het NUP toch duidelijk stelt dat die centrale regie veel sterker moet zijn, maar dat Bijleveld dat in haar reactie erop uit … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , | Laat een reactie achter

iGGIS: iPhone app met informatie over Nederlandse gemeenten

Geplaatst op 29 maart 2010 door Peter Keur

iGGIS is een Iphone app die mijn leven een stukje makkelijker gaat maken. Voor mijn werk (ik werk bij Zenc) ben ik vaak op weg naar een gemeente ergens in het land. Met deze app kan ik me snel ter … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , | 2 Reacties

Wanneer klanten meer weten dan de medewerkers van de leverancier..

Geplaatst op 15 maart 2010 door Peter Keur

…dan is dat ‘nogal klote‘*. In de post over operationele transparantie en betere dienstverlening schreef ik over de manier waarop de NS informatie ontsluit om zo de klanten te ‘empoweren’. Maar de informatieborden zijn niet de enige manier waarop de … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , | Laat een reactie achter

Operationele transparantie en betere dienstverlening

Geplaatst op 3 maart 2010 door Peter Keur

Jeff Jarvis (What Would Google Do) schrijft in deze post dat bedrijven operationeel transparant moeten zijn. Met ‘operationele transparantie’ wordt bedoeld dat een bedrijf alle informatie over de operationele processen beschikbaar stelt aan zijn klanten, zodat de klant geïnformeerd en … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , | 3 Reacties

Het 014-nummer: een praktijkvoorbeeld…

Geplaatst op 26 januari 2010 door Peter Keur

…van hoe het niet werkt. Afgelopen vrijdag werd ik om 17.28 teruggebeld door een gemeente-ambtenaar van een niet nader te noemen kleine gemeente. Omdat ik op dat moment met de trein de Blaaktunnel inrijd, word de verbinding verbroken. Ik probeer … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , | 4 Reacties

Kan ‘e’ 90.000 ambtenaren vervangen?

Geplaatst op 19 december 2009 door Peter Keur

De helft van de gemeente-ambtenaren is binnen nu en vijf jaar weg.* . . De helft. . Vijf jaar. . Weg. . . Dat is een serieuze uitdaging, want we hebben het hier over zo’n 90.000 ambtenaren! Maar dit hoeft … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , | 1 Reactie

Steigerende dienstverlening in Breda

Geplaatst op 6 december 2009 door Peter Keur

Per telefoon heb ik bij de gemeente Breda een meldingsformulier aangevraagd om tijdelijk een steiger aan de voorkant van mijn huis te kunnen plaatsen. Ik moet mag namelijk de voorkant schilderen. (Joepie!) Het meldingsformulier heb ik per telefoon aangevraagd. (Omdat … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , | Laat een reactie achter