Tag Archieven: e-dienstverlening

De top 10 van 2011: meest gelezen blogs op www.peterkeur.nl

Geplaatst op 22 december 2011 door Peter Keur

In 2011 schreef ik – inclusief deze – 37 blogs. Maar welke berichten zijn in 2011 nu het meest bezocht? Vol trots presenteer ik hieronder de top 10 van blogs die je in 2011 gelezen MOET hebben! Artikel: Het meten … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Laat een reactie achter

E-dienstverlening is geen (digitaal) loket

Geplaatst op 6 december 2011 door Peter Keur

De overheid zet e-dienstverlening steeds vaker in als vervanger voor een bezoek aan het loket. Het meest recente voorbeeld vinden we in de sociale zekerheid. Zie de wijziging van de ‘wet SUWI’ (.pdf). Volgens het nieuwe artikel 32 is het … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , | 1 Reactie

Imagoverbetering dienstverlening overheid door delen klantervaringen op sociale media

Geplaatst op 28 november 2011 door Peter Keur

Het is inmiddels anderhalve week geleden dat ik een presentatie gaf op het evenement Bedrijf Zoekt App. Daar zag ik ook de presentatie van Jens Steensma, directeur van Yucat en bekend van de app Buiten Beter. Het volgende lichtje ging … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , , | Laat een reactie achter

De rol van de cliëntenraad bij het verbeteren van e-dienstverlening: resultaten van een workshop

Geplaatst op 19 september 2011 door Peter Keur

Omdat de overheid er op aanstuurt dat burgers steeds meer diensten via internet afnemen heb ik samen met Yvette Bommeljé een bijeenkomst ‘E-dienstverlening en de cliëntenraad’ verzorgd. Die workshop hebben we samen met stichting CLiP aangeboden aan enkele leden van … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , , | Laat een reactie achter

De overheid maakt zich minder toegankelijk door diensten aan te bieden via internet

Geplaatst op 12 september 2011 door Peter Keur

Bij de overstap van dienstverlening via traditionele kanalen (balie, telefoon, post) naar dienstverlening via internet zijn grote drempels te overwinnen. Hierbij denk ik aan het ontwerpen van standaard e-formulieren, het koppelen van die formulieren aan de mid-office en het inrichten … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , | Laat een reactie achter

Burgers en overheid niet klaar voor e-dienstverlening

Geplaatst op 29 augustus 2011 door Peter Keur

Cliëntenvertegenwoordigers in de Suwi-sector (werk en inkomen) zijn niet op de hoogte van hun digitale rechten, zoals inzage- en correctierecht. De Burgerservicecode met daarin de spelregels voor de overheidsdienstverlening, is hen onbekend. Cliënten weten niet dat zij een deel van … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , , , , , , | 2 Reacties

Garbage in, garbage out: de e-mailservice bekendmakingen van overheid.nl

Geplaatst op 28 juni 2010 door Peter Keur

In april heb ik me aangemeld voor de E-mailservice bekendmakingen van Overheid.nl. Dat is een dienst waarbij je per-email de bekendmakingen van de overheid ontvangt. In een bekendmaking staat “welke besluiten [gemeenten, provincies en waterschappen] willen gaan nemen, bijvoorbeeld over … Lees verder →

Geplaatst in Overheid en Informatie | Getagged , , , , , , | Laat een reactie achter