Tag Archives: e-dienstverlening

Actal: luister naar die club!

Posted on 1 oktober 2012 by Peter Keur

De elektronische formulieren van de overheid kunnen beter. In mijn vorige blog schreef ik het al, maar vorige week deed Actal exact dezelfde observatie.
De eerste zin van hun advies van 25 september is om te smullen: ‘Eenvoudige elektronische formulieren van … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , | 5 Comments

Gebruik eerst je verstand, vraag het daarna aan de burger

Posted on 11 september 2012 by Peter Keur

In mijn advieswerk bij PBLQ Zenc betrekken we regelmatig burgers bij het verbeteren van e-dienstverlening.De gedachte daarachter is dat de kloof tussen burgers en overheid alleen te overbruggen is door ambtenaren te confronteren met burgers. Alleen burgers en ondernemers kunnen … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , | 1 Comment

Dienstverlening IS het doel

Posted on 27 augustus 2012 by Peter Keur

“Het doel van een systeem is dat wat het doet.”
Iedere organisatie met klantcontact heeft als doel diensten te verlenen. Dat is wat het systeem doet, dat is wat de organisatie doet, dat is waar je de strategie op moet richten. … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , | 2 Comments

Dienstverlening en de dove die moest bellen

Posted on 23 augustus 2012 by Peter Keur

De overheid vergeet te vaak dat zij een zeer belangrijk vangnet is voor haar burgers. Zij kan mensen niet zomaar afwijzen of wegsturen. Dat gebeurde wel bij Ingeborg Wolters.
De case
Inge is doof. Inge wilde een afspraak maken met de gemeente … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , | Leave a comment

Don’t believe the hype! Over webcare en e-dienstverlening

Posted on 16 augustus 2012 by Peter Keur

Webcare en e-dienstverlening, het zijn twee manieren waarop overheidsorganisaties online contact hebben met hun klanten. De laatste twee tot drie jaar zien we veel overheidsorganisaties experimenteren met webcare. Sommigen doen dat heel voorzichtig, anderen gaan er al snel volop mee … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , | 1 Comment

Het strategisch belang van e-dienstverlening

Posted on 13 augustus 2012 by Peter Keur

Op dit moment werk ik samen met een Zenc-collega aan een publicatie over e-dienstverlening. Het is iets groter dan een artikel dus we willen grondig te werk gaan. Daarom proberen we ons voor te stellen voor wie we dit nu … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , | 4 Comments

Verkokering sociale web vraagt nieuwe profilering van e-dienstverlening

Posted on 30 mei 2012 by Peter Keur

Voordat een klant een dienst afneemt bij een overheidsorganisatie, heeft hij al een hele reis afgelegd. Die reis begint vaak online. Iemand wil iets en gaat op zoek naar informatie. Op dit moment is Google het startpunt voor iedere klantreis. Maar dat … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , | Leave a comment

De zin en onzin van digitale dienstverlening: werksessie LCR-congres 2012

Posted on 25 april 2012 by Peter Keur

Digitale dienstverlening is niet voor iedereen. Er zijn grote groepen Nederlanders die hier geen gebruik van kunnen maken. Een groot deel van die doelgroep vind je onder cliënten in de sociale zekerheid.
Daarom verzorgde ik, net als vorig jaar, een sessie … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , | 2 Comments

Ontpost de gemeente!

Posted on 28 februari 2012 by Peter Keur

De VVD in Rotterdam wil de gemeente ‘ontposten’. Ik citeer uit het bericht op Binnenlands Bestuur:
“Door eenmalig zoveel mogelijk ontbrekende emailadressen te verzamelen en DigiD breder te implementeren moet het mogelijk zijn op jaarbasis ten minste 500.000 euro te besparen.”
Het … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , , | 1 Comment

De top 10 van 2011: meest gelezen blogs op www.peterkeur.nl

Posted on 22 december 2011 by Peter Keur

In 2011 schreef ik – inclusief deze – 37 blogs. Maar welke berichten zijn in 2011 nu het meest bezocht? Vol trots presenteer ik hieronder de top 10 van blogs die je in 2011 gelezen MOET hebben!

Artikel: Het … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Leave a comment