Tag Archives: ingovernment

Burgergerichte of bedrijfsmatige overheid: waar ligt de balans?

Posted on 30 januari 2013 by Peter Keur

‘De overheid heeft zich ontwikkeld tot een van de grootste verzamelaars en verwerkers van persoonsgegevens. Maar hoe zij met onze gegevens omgaat, is niet altijd duidelijk. Een gezonde portie argwaan is daarom op zijn minst verstandig.’
Dat zijn niet mijn woorden, … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , | 1 Comment

Open documentstandaarden raken digitale dienstverlening in het hart

Posted on 21 december 2012 by Peter Keur

Enkele weken geleden kruisten ‘open documentstandaarden’ mijn pad. Ik had er wel eens van gehoord. Het raakte me niet, dus waarom zou ik me er druk over maken? Iedere keer als het ter sprake kwam tijdens mijn advieswerk deed ik … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , , , , | 1 Comment

Actal: luister naar die club!

Posted on 1 oktober 2012 by Peter Keur

De elektronische formulieren van de overheid kunnen beter. In mijn vorige blog schreef ik het al, maar vorige week deed Actal exact dezelfde observatie.
De eerste zin van hun advies van 25 september is om te smullen: ‘Eenvoudige elektronische formulieren van … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , | 5 Comments

Gebruik eerst je verstand, vraag het daarna aan de burger

Posted on 11 september 2012 by Peter Keur

In mijn advieswerk bij PBLQ Zenc betrekken we regelmatig burgers bij het verbeteren van e-dienstverlening.De gedachte daarachter is dat de kloof tussen burgers en overheid alleen te overbruggen is door ambtenaren te confronteren met burgers. Alleen burgers en ondernemers kunnen … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , , | 1 Comment

In vier stappen je grip op een bedrijfsproces beoordelen

Posted on 10 augustus 2012 by Peter Keur

Een gemiddelde overheidsorganisatie kent honderden bedrijfsprocessen. Uit ervaring weet ik dat de meeste van die processen voor verbetering vatbaar zijn. Voor managers is het handig om snel te kunnen beoordelen of zijn mensen grip hebben op een proces. In deze … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Verkokering sociale web vraagt nieuwe profilering van e-dienstverlening

Posted on 30 mei 2012 by Peter Keur

Voordat een klant een dienst afneemt bij een overheidsorganisatie, heeft hij al een hele reis afgelegd. Die reis begint vaak online. Iemand wil iets en gaat op zoek naar informatie. Op dit moment is Google het startpunt voor iedere klantreis. Maar dat … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , | Leave a comment

Met HNW zonder sociale media bouw je geen vitale organisatie, maar een spookdorp

Posted on 16 mei 2012 by Peter Keur

Onder invloed van technologische ontwikkelingen veranderen overheid en maatschappij. Zo zie ik veel organisaties Het Nieuwe Werken invoeren, of daar plannen voor maken. HNW is leuk, spontaan en innovatief. Net als sociale media en netwerken. Dit zijn allemaal trends die … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , , , | 2 Comments

‘Registratie woonadres in GBA niet nodig voor dienstverlening’ is blog van de maand bij inGovernment

Posted on 21 maart 2012 by Peter Keur

In januari schreef ik voor Proces&Document (sinds kort heet het blad inGovernment) de blog ‘Registratie woonadres in GBA niet nodig voor dienstverlening‘. Deze blog kreeg vrij veel reacties en pageviews. Daarom is hij, inclusief een paar reacties, deze maand ook … Continue reading →

Posted in Overheid en Informatie | Tagged , , , | Leave a comment