Ontvang updates per e-mail:
De zes beste blogs
1. Het meten van kosten en baten van de elektronische overheid
2. Digitale dienstverlening: Voorbestemd te falen
3. Papieren bewijsstukken en het i-NUP
4. Overheid 2.0: meer dan een website en een e-mailadres
5. Informatie: gestructureerd vs. niet-gestructureerd
6. Waarom gemeenten nooit meer om een 'kopie eigendomsbewijs hoeven te vragenZoeken
Tags
014 14+netnummer administratieve lasten advies app artikel babyboek babybureaucratie boek chris brogan community den haag dienstverlening e-dienstverlening e-overheid g+ gba gemeente gemeenten google google plus grafiek het nieuwe werken hnw hyves i-nup ict indieningsvereisten informatie ingovernment leesvoer open data overheid proces review sociaal bestek sociale media social media twitter vng voedingscentrum widget zenc ‘Google+ for Business ‘Google+ for Business: How Google’s Social Network Changes EverythingOver Peter
-
Laatste blogs
- Burgergerichte of bedrijfsmatige overheid: waar ligt de balans?
- Open documentstandaarden raken digitale dienstverlening in het hart
- E-dienstverlening: een korte bespiegeling op de positie van de overheid en de burger
- Actal: luister naar die club!
- Gebruik eerst je verstand, vraag het daarna aan de burger
Archief
Tag Archives: onderzoek
Betere dienstverlening onmogelijk: ‘Het ligt aan de cultuur’
Vorige week had ik een interessante discussie over dienstverlening. Ik was in gesprek met iemand die een paar jaar onderzoek heeft gedaan naar overheidsdienstverlening.
Op basis van dat onderzoek trok hij ongeveer de volgende conclusies:
de dienstverlening verbetert niet écht;
het zijn steeds … Continue reading
Posted in Overheid en Informatie
Tagged cultuur, cultuurverandering, diagnose, dienstverlening, onderzoek, overheid
Leave a comment
Publicatie: De Professionele Professional
Afgelopen zomer heb ik meegewerkt aan de publicatie “De Professionele Professional” (.pdf). In deze publicatie staat het handelen van professionals centraal. We gaan onder meer in op bureaucratie, hun leidinggevenden, de organisatiestructuur waarbinnen zij functioneren en de rol die … Continue reading