{"id":2676,"date":"2011-09-19T13:24:56","date_gmt":"2011-09-19T11:24:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/?p=2676"},"modified":"2012-05-04T15:58:29","modified_gmt":"2012-05-04T13:58:29","slug":"de-rol-van-de-clientenraad-bij-het-verbeteren-van-e-dienstverlening-resultaten-van-een-workshop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/de-rol-van-de-clientenraad-bij-het-verbeteren-van-e-dienstverlening-resultaten-van-een-workshop\/","title":{"rendered":"De rol van de cli\u00ebntenraad bij het verbeteren van e-dienstverlening: resultaten van een workshop"},"content":{"rendered":"<p>Omdat de overheid er op aanstuurt dat burgers steeds meer diensten via internet afnemen heb ik samen met <a href=\"http:\/\/www.zenc.nl\/over-zenc\/medewerkers?op=viewProfile;uid=6O6BQcWb5cVOjB_ZMSEVNA\" target=\"_blank\">Yvette Bommelj\u00e9<\/a> een bijeenkomst \u2018E-dienstverlening en de cli\u00ebntenraad\u2019 verzorgd. Die workshop hebben we samen met <a href=\"http:\/\/www.stichtingclip.nl\/\" target=\"_blank\">stichting CLiP<\/a> aangeboden aan enkele leden van cli\u00ebntenraden. De bijeenkomst was bedoeld om informatie over e-dienstverlening te delen en knelpunten te inventariseren.<\/p>\n<p>Stichting CLiP besteedt aandacht aan de bijeenkomst in haar <a href=\"http:\/\/www.stichtingclip.nl\/html\/nieuwsbrief\/nieuwsbrief.php\" target=\"_blank\">nieuwsbrief<\/a> van <a href=\"http:\/\/www.stichtingclip.nl\/html\/nieuwsbrief\/nr66\/nieuwsbrief.php\" target=\"_blank\">deze maand<\/a>. In het <a href=\"http:\/\/www.stichtingclip.nl\/html\/nieuwsbrief\/nr66\/Lees_meer_E-dienstverlening.doc\" target=\"_blank\">verslag van de bijeenkomst over e-dienstverlening<\/a> kun je lezen wat de \u2018haken en ogen\u2019 zijn vanuit het perspectief van de cli\u00ebnten.<\/p>\n<p>In het verslag zijn ook de knelpunten opgenomen die de cli\u00ebntenraden zien. Ik noem er een paar:<\/p>\n<ul>\n<li>Hoe bereik je analfabeten, laaggeletterden met e-dienstverlening? 10% van de bevolking is laaggeletterd en 60% heeft taalniveau B. Dat betekent dat zij zinnen van meer dan 10 woorden moeilijk vinden.<\/li>\n<li>Wat willen ze allemaal van je weten? Om een formulier te bekijken op het zorgloket, moet je je DigiD invullen!<\/li>\n<li>Als e-dienstverlening DE standaard wordt moet de dienstverlener de permanente bereikbaarheid garanderen. Met de Werkmap van het UWV is dat in de praktijk \u00a0nu nog niet het geval.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tijdens de bijeenkomst hebben we uitgebreid stil gestaan bij de rol van de cli\u00ebntenraden bij de verbetering van e-dienstverlening. We hebben in groepjes de volgende thema\u2019s besproken en uitgewerkt. Een nadere uitwerking van deze punten vind je vanaf pagina 3 in het verslag.<\/p>\n<ul>\n<li>Welke informatie hebben cli\u00ebntenraden nodig, om bijvoorbeeld een advies te schrijven?<\/li>\n<li>Hoe kunnen cli\u00ebntenraden aan die informatie komen?<\/li>\n<li>Welke invloed kunnen cli\u00ebntenraden uitoefenen?<\/li>\n<li>Welke eisen stel je als cli\u00ebnt(enraad) aan de e-) dienstverlening voor kwetsbare burgers, waar let je op?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het verslag bevat waardevolle informatie. Niet alleen voor cli\u00ebntenraden die de e-dienstverlening van hun gemeente of UWV willen verbeteren. Juist de beleidsmakers bij bijvoorbeeld gemeenten en UWV, vinden in dit verslag waardevolle informatie. Het geeft inzicht in de gevolgen van toenemende e-dienstverlening voor de kwetsbare groepen.<\/p>\n<p>Want wanneer je er in slaagt hen goed te bedienen, kun je er vanuit gaan dat de dienstverlening voor je andere klanten ook in orde is!<\/p>\n<p>Meer lezen? Zie ook mijn <a title=\"Artikel: Digitale dienstverlening: Voorbestemd te falen\" href=\"http:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/artikel-digitale-dienstverlening-voorbestemd-te-falen\">artikel &#8220;Digitale dienstverlening: Voorbestemd te falen&#8221;<\/a> in <a href=\"http:\/\/www.sociaalbestek.nl\" target=\"_blank\">Sociaal Bestek<\/a>.<\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/apis.google.com\/js\/plusone.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omdat de overheid er op aanstuurt dat burgers steeds meer diensten via internet afnemen heb ik samen met Yvette Bommelj\u00e9 een bijeenkomst \u2018E-dienstverlening en de cli\u00ebntenraad\u2019 verzorgd. Die workshop hebben we samen met stichting CLiP aangeboden aan enkele leden van cli\u00ebntenraden. De bijeenkomst was bedoeld om informatie over e-dienstverlening te delen en knelpunten te inventariseren. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[145,380,381,383,39,204,36,370,144,382,249],"class_list":["post-2676","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-overheideninformatie","tag-beleid","tag-clientenraad","tag-clientenraden","tag-clip","tag-dienstverlening","tag-e-dienstverlening","tag-gemeente","tag-stichting-clip","tag-uwv","tag-workshop","tag-yvette-bommelje"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2676","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2676"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2676\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2688,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2676\/revisions\/2688"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2676"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2676"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2676"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}