{"id":940,"date":"2010-01-26T08:51:06","date_gmt":"2010-01-26T07:51:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/?p=940"},"modified":"2011-12-22T12:20:59","modified_gmt":"2011-12-22T11:20:59","slug":"het-014-nummer-een-praktijkvoorbeeld","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/het-014-nummer-een-praktijkvoorbeeld\/","title":{"rendered":"Het 014-nummer: een praktijkvoorbeeld&#8230;"},"content":{"rendered":"<div style=\"width: 160px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Telefoon\" src=\"http:\/\/www.bbc.co.uk\/blogs\/bryanburnett\/Telephone.jpg\" alt=\"Telefoon (c) BBC\" width=\"150\" height=\"100\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Telefoon (c) BBC<\/p><\/div>\n<p>&#8230;van hoe het <em>niet<\/em> werkt.<\/p>\n<p>Afgelopen vrijdag werd ik om 17.28 teruggebeld door een gemeente-ambtenaar van een niet nader te noemen kleine gemeente. Omdat ik op dat moment met de trein de Blaaktunnel inrijd, word de verbinding verbroken. Ik probeer hem terug te bellen nadat de trein de tunnel uit. Dat doe ik via het 014-nummer van die gemeente, omdat ik zijn directe nummer niet heb. Je voelt hem vast al aankomen: het 014 nummer is gesloten. Een bandje vermeldt keurig dat de gemeente van maandag tot en met vrijdag geopend is van 9.00 tot 17.00.<\/p>\n<p>Dit is natuurlijk mateloos frustrerend, zeker als je <em>weet<\/em> dat er wel mensen aanwezig zijn.<\/p>\n<p>Hieruit valt maar een conclusie te trekken: het 014 nummer is een groot risico voor de kwaliteit van de dienstverlening. En wel om de volgende redenen:<\/p>\n<ul>\n<li>het werpt een extra barricade op tussen de burgers \/ bedrijven en de ambtenaren die voor 0900 of na 17oo wel aan het werk zijn<\/li>\n<li>het maakt het makkelijk voor ambtenaren om na 1700 niet terug te bellen: de gemeente is immers telefonisch gesloten<\/li>\n<li>het frustreert de beller (al was het alleen maar vanwege die verschrikkelijke &#8220;wachtmuziek&#8221;)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wat denk jij er van? Draagt het 014 nummer bij aan betere of slechtere dienstverlening? Zit ik er totaal naast?<\/p>\n<p>Meer lezen? Zie ook mijn <a href=\"http:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/014-nogwat\" target=\"_self\">eerdere<\/a> <a href=\"http:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/014-nogwat-update\" target=\"_self\">posts<\/a> over het 014-netnummer.<\/p>\n<p><strong>Update 30-01-2010: <\/strong><a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/profile?viewProfile=&amp;key=4834914&amp;authToken=hPsp&amp;authType=name\" target=\"_blank\">Evelien Fick<\/a> (via <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/news?actionBar=&amp;aIdx=0&amp;articleID=105220338&amp;aogid=105220338&amp;gid=691107&amp;gid=691107&amp;srchType=nws&amp;srchCat=WOTC&amp;trk=news_brkout&amp;goback=%2Envr_691107_1\" target=\"_blank\">de discussie<\/a> op LinkedIn) en <a href=\"http:\/\/www.oldenhuizing.com\/\" target=\"_blank\">John Oldenhuizing<\/a> (via de mail) attendeerden me er op dat het niet &#8220;014&#8221; moet zijn, maar 14+[<em>netnummer<\/em>]. De nul hoort er niet. Volgens mij is dat precies \u00e9\u00e9n van de dingen die het voor de burger niet makkelijker maakt! Immers: sinds we massaal met een GSM op zak lopen zijn we er aan gewend geraakt dat <em>alle <\/em>telefoonnummers <em>altijd <\/em>met een <em>nul <\/em>beginnen en <em>altijd <\/em>uit <em>tien <\/em>cijfers bestaan. Dat laatste geldt dan weer niet als we een 0800 \/ 0900 nummer bellen. Ook dat is algemeen bekend.<\/p>\n<p>14+ is wat dit betreft een nieuw concept en sluit slecht aan bij de beleving van de burger!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8230;van hoe het niet werkt. Afgelopen vrijdag werd ik om 17.28 teruggebeld door een gemeente-ambtenaar van een niet nader te noemen kleine gemeente. Omdat ik op dat moment met de trein de Blaaktunnel inrijd, word de verbinding verbroken. Ik probeer hem terug te bellen nadat de trein de tunnel uit. Dat doe ik via het [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[37,272,38,39,36],"class_list":["post-940","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-overheideninformatie","tag-37","tag-14netnummer","tag-antwoord","tag-dienstverlening","tag-gemeente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=940"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2973,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940\/revisions\/2973"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.peterkeur.nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}