Projectenportfolio

Deze pagina geeft een overzicht van een aantal van de projecten waar ik bij betrokken ben.  Op deze pagina  kun je de eindresultaten downloaden. Zijn er projecten waar jouw organisatie beter van wordt? Klik dan hier als je met mij wilt samenwerken.

Customer Journey Mapping (2009)
Voor het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heb ik met twee Zenc-collega’s een onderzoek naar klantervaringen rond de levensgebeurtenis “verhuizen” uitgevoerd. Het onderzoek is uitgevoerd volgens de methode Customer Journey Mapping. Met deze methode wordt de klantreis gereconstrueerd. Dit helpt bij het verbinden van de leefwereld van de klant met de systeemwereld van de overheid. Zie hier voor een artikel op Burgerlink over het onderzoek. Zie hier (.ppt) voor een presentatie van opdrachtgever John Kootstra over de rol van Customer Journey Mapping en hier (.ppt) voor een presentatie van Bettine Pluut over het inhoudelijke deel van het onderzoek. Via deze link (.pdf-alert!) is het eindrapport te downloaden.

Hieronder de video bij het onderzoek. In deze video wordt Customer Journey Mapping (onder meer door mijzelf) nader uitgelegd.

Regeling Administratieve Lasten (2008 - 2009)
In het kader van de Regeling Administratieve Lasten (RAL) voucher van Senter Novem ben ik betrokken bij vijf trajecten voor administratieve lastenverlichting. Voor de trajecten bij Hendrik-Ido-Ambacht  en Sliedrecht was ik projectleider. In de trajecten met de BAR-gemeenten (Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk) ben ik zijdelings betrokken. Hieronder de links naar de adviesrapportages:

Alle rapporten die zijn geschreven met ondersteuning van deze voucherregeling zijn te vinden op deze pagina van Senter Novem.

Inspectie Werk en Inkomen (IWI): Verkennende studie naar e-dienstverlening werk en inkomen door gemeenten (2008)
In samenwerking met IWI heb ik onderzoek gedaan naar de stand van zaken rond e-dienstverlening bij de uitvoering van de Wet Werk en Bijstand (WWB). Hierbij hebben we ons geconcentreerd op kansen en belemmeringen. Op de informatiepagina van de Inspectie Werk en Inkomen kun je meer informatie vinden, het eindrapport is hier te vinden.

Plateauaanpak Dienstverlening (2008)
In de eerste helft van 2008 heb ik in een projectteam bij EGEM gewerkt aan de ontwikkeling van de Plateauaanpak. De plateauaanpak is een managementmodel bedoeld om gemeenten duidelijk te maken hoe zij hun organisatie moeten ontwikkelen om optimaal gebruik te maken van de verschillende e-overheidsbouwstenen. De Plateauaanpak geeft het verband tussen e-overheidsbouwstenen en organisatie-ontwikkeling.

Digitaal Bestuur Mastercourses (2007 - heden)
In november 2007 zijn Zenc en Digitaal Bestuur gestart met het organiseren van mastercourses. Binnen de samenwerking ben ik verantwoordelijk voor de projectleiding vanuit Zenc. Een mastercourse bestaat uit vier avonden, waarbij het eerste deel van de avond een vooraanstaande wetenschapper een expertpresentatie verzorgt over een onderwerp binnen het domein e-overheid. In het tweede deel van de avond wordt een reeds gerealiseerde case gepresenteerd door iemand uit de praktijk.

Onderwerpen die aan bod zijn geweest zijn:  Service Oriented Architecture, Ketenintegratie en e-Dossiers, Goed ICT-Opdrachtgeverschap, Grip op Betere Dienstverlening, Basisregistraties, Invoering e-Overheid en Shared Services. Zie deze pagina voor het actuele aanbod van mastercourses.

Het is ook mogelijk een op maat gemaakte mastercourse over een van deze onderwerpen te organiseren voor uw organisatie. Neem voor meer informatie contact met me op.

-->